USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE
Internet prodavnica Vidapharm d.o.o.
1. Opšte odredbe
1.1. Ovim Uslovima korišćenja i prodaje (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se uslovi korišćenja internet prezentacije i internet prodavnice dostupne na adresi www.vidapharm.rs (u daljem tekstu: Sajt), kao i prava i obaveze Trgovca i Kupca u vezi sa kupovinom proizvoda putem Sajta.
1.2. Trgovac i vlasnik Sajta je:
- Vidapharm d.o.o. Beograd
- Sedište: Gospodara Vučića 173/412, 11107 Beograd, Republika Srbija
- Matični broj: 17404172
- PIB: 100005852
- Šifra delatnosti: 4646 – Trgovina na veliko farmaceutskim proizvodima
- Tekući račun: 155-0000000022370-24, Halkbank a.d.- Beograd
- Telefon: 011/2430 553
- Elektronska pošta: office@vidapharm.rs
- Elektronska pošta za reklamacije i odustanak od ugovora: office@vidapharm.rs
1.3. Korišćenjem Sajta, a naročito slanjem porudžbine, Korisnik potvrđuje da je pročitao ove Uslove i Politiku zaštite podataka o ličnosti, da ih razume i da ih prihvata. Ukoliko se ne slaže sa Uslovima, Korisnik ne treba da koristi Sajt.
1.4. Na odnose između Trgovca i Kupca koji ima svojstvo potrošača primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije. Nijedna odredba ovih Uslova ne može se tumačiti tako da isključuje ili ograničava prava koja potrošač ima na osnovu imperativnih propisa.
2. Značenje pojedinih izraza
- Trgovac – Vidapharm d.o.o. Beograd.
- Korisnik – svako lice koje pristupa Sajtu ili ga koristi.
- Kupac – Korisnik koji putem Sajta poruči proizvod.
- Potrošač – fizičko lice koje proizvode kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
- Proizvod – roba ponuđena na prodaju putem Sajta, pre svega dijetetski suplementi (dodaci ishrani) i drugi proizvodi iz ponude Trgovca.
- Porudžbina – ponuda Kupca za kupovinu jednog ili više Proizvoda, učinjena putem Sajta.
- Ugovor na daljinu – ugovor o prodaji zaključen između Trgovca i Kupca putem Sajta, bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva.
- Trajni nosač zapisa – svako sredstvo koje Kupcu omogućava da sačuva podatke koji su mu lično upućeni, tako da mu budu dostupni za buduću upotrebu u periodu koji odgovara njihovoj svrsi, i koje omogućava nepromenjenu reprodukciju sačuvanih podataka (npr. elektronska pošta, PDF dokument).
3. Korišćenje Sajta
3.1. Korisnik je dužan da Sajt koristi u skladu sa zakonom, ovim Uslovima i dobrim poslovnim običajima, a naročito da ne:
- unosi netačne, tuđe ili lažne podatke;
- ometa rad Sajta, pokušava neovlašćen pristup sistemu ili podacima drugih Korisnika, niti postavlja zlonamerni softver;
- koristi automatizovana sredstva za masovno preuzimanje sadržaja sa Sajta bez prethodne pisane saglasnosti Trgovca;
- koristi Sajt na način kojim se vređaju prava Trgovca ili trećih lica.
3.2. Trgovac zadržava pravo da, bez prethodne najave, privremeno ili trajno ograniči ili onemogući pristup Sajtu, odnosno korisničkom nalogu, Korisniku koji postupa suprotno ovim Uslovima.
3.3. Trgovac nastoji da Sajt bude dostupan bez prekida, ali ne garantuje neprekidan i besprekoran rad Sajta, naročito u slučaju održavanja, tehničkih smetnji ili okolnosti van kontrole Trgovca.
4. Intelektualna svojina
4.1. Sav sadržaj Sajta – tekstovi, stručni članci, fotografije, ilustracije, grafička rešenja, logotipi, nazivi i žigovi proizvoda – predmet je zaštite prava intelektualne svojine Trgovca ili trećih lica (uključujući proizvođače čije proizvode Trgovac distribuira), koja su Trgovcu dala pravo korišćenja.
4.2. Sadržaj Sajta dozvoljeno je pregledati i koristiti isključivo za lične, nekomercijalne potrebe. Bilo kakvo umnožavanje, distribuiranje, menjanje ili javno saopštavanje sadržaja Sajta, u celini ili delimično, bez prethodne pisane saglasnosti Trgovca, nije dozvoljeno.
5. Informacije o proizvodima i zdravstvena napomena
5.1. Proizvodi ponuđeni na Sajtu su, ukoliko kod pojedinog proizvoda nije drugačije naznačeno, dijetetski suplementi (dodaci ishrani). Dijetetski suplementi nisu lekovi, nisu namenjeni dijagnostikovanju, lečenju ili sprečavanju bolesti i ne predstavljaju zamenu za raznovrsnu i uravnoteženu ishranu i zdrav način života.
5.2. Pre upotrebe Proizvoda Kupac je dužan da pažljivo pročita deklaraciju i uputstvo za upotrebu. Preporučenu dnevnu dozu ne treba prekoračiti. Trudnicama, dojiljama, licima koja koriste lekove ili imaju hronična oboljenja, preporučuje se da se pre upotrebe posavetuju sa lekarom ili farmaceutom. Proizvode čuvati van domašaja dece.
5.3. Stručni tekstovi i drugi sadržaji iz oblasti zdravlja objavljeni na Sajtu (npr. iz oblasti reproduktivnog zdravlja, urologije, ginekologije i endokrinologije) imaju isključivo informativni i edukativni karakter i ne predstavljaju medicinski savet, niti zamenjuju pregled i savet lekara.
5.4. Trgovac nastoji da opisi, sastav, fotografije i druge informacije o Proizvodima budu tačni i potpuni. Fotografije su ilustrativne; izgled pakovanja može se razlikovati (npr. usled promene dizajna od strane proizvođača), što ne utiče na sastav i kvalitet Proizvoda. U slučaju razlike između informacija na Sajtu i deklaracije na Proizvodu, merodavna je deklaracija.
5.5. Proizvode putem Sajta mogu kupovati isključivo punoletna lica.
6. Korisnički nalog
6.1. Kupovina je moguća bez registracije ili uz registraciju korisničkog naloga. Prilikom registracije Korisnik je dužan da unese tačne i potpune podatke i da ih ažurira u slučaju promene.
6.2. Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti svog korisničkog imena i lozinke i za sve radnje izvršene putem svog naloga. O svakom neovlašćenom korišćenju naloga Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti Trgovca.
6.3. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje naloga slanjem zahteva na office@vidapharm.rs, u skladu sa Politikom zaštite podataka o ličnosti.
7. Cene
7.1. Sve cene na Sajtu iskazane su u dinarima (RSD), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV).
7.2. Troškovi dostave nisu uračunati u cenu Proizvoda i posebno se iskazuju pre potvrde Porudžbine. [Dostava je besplatna za porudžbine čija vrednost prelazi 6.000 dinara.]
7.3. Trgovac zadržava pravo izmene cena. Izmena cene ne utiče na Porudžbine koje su pre izmene potvrđene u skladu sa tačkom 8.4.
7.4. Promotivne cene i popusti važe u periodu i pod uslovima koji su istaknuti na Sajtu, odnosno do isteka zaliha, ako je to naznačeno.
7.5. U slučaju očigledne greške u ceni (npr. tehničke ili štamparske greške), Trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti Kupca, koji može da potvrdi Porudžbinu po ispravnoj ceni ili da od nje odustane, bez ikakvih troškova. Ako je Kupac već izvršio plaćanje, Trgovac će mu bez odlaganja vratiti plaćeni iznos.
8. Poručivanje i zaključenje ugovora
8.1. Porudžbina se vrši izborom Proizvoda, njegovim dodavanjem u korpu, unošenjem podataka potrebnih za isporuku, izborom načina plaćanja i dostave i klikom na dugme „Poruči sa obavezom plaćanja“. Pre konačnog slanja Porudžbine Kupac može proveriti i ispraviti unete podatke i sadržaj korpe.
8.2. Pre slanja Porudžbine Kupcu su na Sajtu dostupne sve informacije propisane zakonom: osnovna obeležja Proizvoda, ukupna cena sa PDV-om i troškovi dostave, način plaćanja i isporuke, informacije o pravu na odustanak od ugovora i o odgovornosti za saobraznost.
8.3. Slanjem Porudžbine Kupac daje ponudu za kupovinu izabranih Proizvoda i potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima.
8.4. Nakon prijema Porudžbine, Trgovac Kupcu na adresu elektronske pošte dostavlja obaveštenje o prijemu Porudžbine. Ugovor na daljinu smatra se zaključenim kada Trgovac Kupcu pošalje potvrdu Porudžbine na trajnom nosaču zapisa, koja sadrži podatke o Trgovcu, Proizvodima, ceni, troškovima dostave, načinu plaćanja i isporuke, kao i ove Uslove i obrazac za odustanak od ugovora.
8.5. Trgovac može odbiti Porudžbinu, odnosno delimično je izvršiti, ukoliko Proizvod nije dostupan, ukoliko su podaci Kupca nepotpuni ili netačni, ili u drugim opravdanim slučajevima, o čemu će Kupca bez odlaganja obavestiti. Ukoliko je Kupac već izvršio plaćanje, Trgovac će mu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, vratiti plaćeni iznos za neisporučene Proizvode.
8.6. Kupac može izmeniti ili otkazati Porudžbinu bez troškova pre nego što je pošiljka predata kurirskoj službi, slanjem obaveštenja na office@vidapharm.rs ili pozivom na broj 011/2430 553.
8.7. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Trgovac čuva zaključene ugovore (potvrde Porudžbina) u elektronskom obliku, a Kupcu su dostupni na zahtev i u okviru korisničkog naloga.
9. Načini plaćanja
9.1. Kupac može platiti Proizvode na jedan od sledećih načina:
- plaćanjem pouzećem – gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke;
- platnom karticom (Visa, Mastercard, Dina…) – putem sigurnog sistema za onlajn plaćanje [Banca Intesa];
- uplatom na tekući račun Trgovca na osnovu predračuna, pri čemu se Porudžbina šalje nakon evidentiranja uplate.
9.2. Zaštita podataka o platnim karticama. Prilikom plaćanja karticom, podaci o platnoj kartici unose se isključivo na stranici [Banca Intesa], koja ispunjava standarde bezbednosti PCI DSS, uz korišćenje SSL zaštite komunikacije. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o platnoj kartici Kupca, niti ih čuva.
9.3. Napomena o konverziji. Sva plaćanja vrše se u dinarima. Ukoliko se plaća platnom karticom inostranih banaka, iznos se konvertuje u valutu računa Kupca prema kursu banke izdavaoca kartice, zbog čega iznos zadužen na računu Kupca može neznatno odstupati od iznosa iskazanog na Sajtu.
9.4. Povraćaj sredstava. U slučaju odustanka od ugovora, otkazivanja ili prihvaćene reklamacije, povraćaj sredstava plaćenih karticom vrši se isključivo preko iste platne kartice, a povraćaj sredstava plaćenih pouzećem ili uplatom na račun – uplatom na tekući račun koji Kupac dostavi.
10. Isporuka
10.1. Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe, na adresu koju je Kupac naveo u Porudžbini.
10.2. Rok isporuke je 10 radnih dana od dana zaključenja ugovora (tačka 8.4), odnosno od dana evidentiranja uplate kada se plaća po predračunu. Ukoliko zbog opravdanih razloga isporuka ne može biti izvršena u navedenom roku, Trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti Kupca. U svakom slučaju, isporuka će biti izvršena najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, a ukoliko Trgovac ne izvrši isporuku ni u dodatnom primerenom roku, Kupac ima pravo da raskine ugovor i da mu se bez odlaganja vrate sva plaćena sredstva.
10.3. Troškovi dostave iznose 504 dinara i jasno su iskazani pre potvrde Porudžbine.
10.4. Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac je dužan da u prisustvu kurira proveri da li je spoljno pakovanje oštećeno. U slučaju vidljivog oštećenja Kupac može odbiti prijem pošiljke, odnosno sa kurirom sačiniti zapisnik o oštećenju, i o tome bez odlaganja obavestiti Trgovca. Ovo ne utiče na pravo Kupca da kasnije izjavi reklamaciju u skladu sa tačkom 12.
10.5. Rizik od slučajne propasti ili oštećenja Proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treće lice koje je on odredio (osim prevozioca) preuzme Proizvod.
10.6. Ukoliko Kupac neopravdano odbije prijem pošiljke ili je ne preuzme u roku koji odredi kurirska služba, Trgovac zadržava pravo da Kupcu naplati troškove dostave i povraćaja pošiljke.
11. Pravo na odustanak od ugovora
11.1. Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova navedenih u tački 11.6. Rok počinje da teče od dana kada Kupac, ili treće lice koje je on odredio (osim prevozioca), preuzme Proizvod. Ako je jednom Porudžbinom poručeno više Proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana preuzimanja poslednjeg Proizvoda.
11.2. Kupac ostvaruje pravo na odustanak izjavom koju dostavlja Trgovcu na adresu elektronske pošte office@vidapharm.rs ili poštom na adresu: Vidapharm d.o.o., Gospodara Vučića 173/412, 11107 Beograd. Izjava se može dati na obrascu koji je sastavni deo ovih Uslova (Prilog 1) ili na drugi nedvosmislen način. Rok je ispoštovan ako je izjava poslata pre isteka roka. Trgovac će Kupcu bez odlaganja potvrditi prijem izjave na trajnom nosaču zapisa.
11.3. Kupac je dužan da Proizvode vrati Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, na adresu Trgovca.
11.4. Trgovac je dužan da Kupcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vrati sve što je Kupac platio po osnovu ugovora, uključujući i troškove standardne dostave. Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobi vraćene Proizvode ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je Proizvode poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Ukoliko je Kupac izabrao način dostave skuplji od standardnog koji nudi Trgovac, Trgovac nije dužan da vrati razliku u troškovima.
11.5. Kupac odgovara za umanjenu vrednost Proizvoda nastalu kao posledica rukovanja Proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost Proizvoda.
11.6. Neposredne troškove vraćanja Proizvoda snosi Kupac.
11.7. Izuzeci od prava na odustanak. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju:
- isporuke robe u zapečaćenom pakovanju koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je Kupac otvorio, odnosno oštetio pakovanje ili zaštitni pečat (zaštitnu foliju, sigurnosnu traku i sl.) – što se, s obzirom na prirodu Proizvoda, odnosi na dijetetske suplemente i druge Proizvode koji se unose u organizam;
- isporuke robe koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja;
- isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane.
11.8. Pravo na odustanak ne pripada Kupcu koji nema svojstvo potrošača (pravna lica i preduzetnici koji kupuju u okviru svoje delatnosti).
12. Saobraznost i reklamacije
12.1. Trgovac odgovara za nesaobraznost Proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Kupca. Proizvod nije saobrazan ugovoru naročito ako ne odgovara opisu, nema svojstva istaknuta na deklaraciji, ako je oštećen, ako mu je istekao rok trajanja ili ako nije isporučen u poručenoj količini ili vrsti.
12.2. Kupac može izjaviti reklamaciju:
- elektronskom poštom na adresu office@vidapharm.rs;
- poštom ili lično na adresi Vidapharm d.o.o., Gospodara Vučića 173/412, 11107 Beograd;
- telefonom na 011/2430 553.
Uz reklamaciju Kupac dostavlja račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrdu Porudžbine, izvod o plaćanju), a po potrebi i fotografije Proizvoda i oštećenja, kao i sam Proizvod.
12.3. Trgovac je dužan da primi svaku izjavljenu reklamaciju i da Kupcu bez odlaganja, pisanim ili elektronskim putem, potvrdi njen prijem, odnosno saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
12.4. Trgovac je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Kupac je dužan da se na odgovor Trgovca izjasni najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora; ako se ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.
12.5. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Rok se prekida kada Kupac primi odgovor Trgovca i počinje ponovo da teče kada Trgovac primi izjašnjenje Kupca.
12.6. U slučaju nesaobraznosti Kupac ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom Proizvoda bez naknade, a ako to nije moguće ili nije izvršeno u primerenom roku, da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa. Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući troškove dostave, snosi Trgovac.
12.7. Ukoliko Trgovac odbije reklamaciju, dužan je da Kupca obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
12.8. Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
13. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
13.1. Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa Liste tela koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača, a koja je objavljena na internet stranici tog ministarstva. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora koji potrošač pokrene.
13.2. Postupak se pokreće predlogom potrošača, nakon što je potrošač prethodno izjavio reklamaciju Trgovcu. Potrošač može podneti predlog najkasnije u roku od jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije.
13.3. Postupak vansudskog rešavanja spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a izuzetno, u složenim slučajevima, taj rok se može produžiti za još najviše 90 dana. Postupak je za potrošača besplatan, osim troškova koje sam snosi (npr. troškovi prevođenja ili zastupanja).
13.4. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača da zaštitu svojih prava ostvari pred nadležnim sudom, niti pravo da podnese pritužbu tržišnoj inspekciji.
14. Zaštita podataka o ličnosti
14.1. Trgovac obrađuje podatke o ličnosti Kupaca (ime i prezime, adresa, broj telefona, adresa elektronske pošte i drugi podaci neophodni za izvršenje Porudžbine) u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom zaštite podataka o ličnosti objavljenom na Sajtu [link], koja čini sastavni deo ovih Uslova.
14.2. Podaci se obrađuju radi izvršenja ugovora i ispunjenja zakonskih obaveza Trgovca, a u svrhe slanja promotivnih poruka (newsletter) isključivo na osnovu posebnog pristanka Korisnika, koji se može opozvati u svakom trenutku.
14.3. Podaci neophodni za isporuku dostavljaju se kurirskoj službi, a podaci o plaćanju – banci, odnosno platnom provajderu, isključivo u obimu neophodnom za izvršenje Porudžbine.
14.4. Sajt koristi kolačiće (cookies) na način opisan u Politici zaštite podataka o ličnosti [i Politici kolačića].
15. Ograničenje odgovornosti
15.1. Trgovac ne odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti Sajta, tehničkih smetnji, virusa ili drugih okolnosti na koje ne može da utiče, kao ni usled upotrebe Proizvoda suprotno deklaraciji i uputstvu za upotrebu.
15.2. Sajt može sadržati veze (linkove) ka internet stranicama trećih lica (npr. proizvođača, partnerskih apoteka, društvenih mreža). Trgovac ne kontroliše i ne odgovara za sadržaj, tačnost ili politike privatnosti takvih stranica.
15.3. Ograničenja iz ove tačke ne primenjuju se na odgovornost Trgovca za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, za štetu nastalu usled povrede života ili zdravlja, kao ni na odgovornost prema potrošaču koja se po zakonu ne može ograničiti ili isključiti.
16. Izmene Uslova
16.1. Trgovac zadržava pravo da izmeni ove Uslove. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na Sajtu, a na svaku Porudžbinu primenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku njenog slanja.
17. Merodavno pravo i rešavanje sporova
17.1. Na ove Uslove i ugovore zaključene putem Sajta primenjuje se pravo Republike Srbije.
17.2. Trgovac i Kupac će nastojati da eventualne sporove reše sporazumno. Ukoliko to nije moguće, za rešavanje sporova nadležan je stvarno i mesno nadležan sud u Republici Srbiji, s tim da Kupac koji ima svojstvo potrošača može tužbu podneti i sudu prema svom prebivalištu, odnosno boravištu, u skladu sa zakonom.
18. Završne odredbe
18.1. Ukoliko se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom ili neprimenljivom, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba.
18.2. Ovi Uslovi stupaju na snagu i primenjuju se od 12.11.2026. i danom objavljivanja na Sajtu.
18.3. Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima Korisnik se može obratiti Trgovcu na office@vidapharm.rs ili na broj telefona 011/2430 553, radnim danima od 9 do 15 časova.